よくあるトラブルと解決方法
Gen Drive をご利用中に起きやすいトラブルと、その解決方法をまとめました。問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。→詳しくはこちら
ログイン・アカウント関連
ログインできない
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| メールアドレスやパスワードが間違っている | 大文字・小文字、全角・半角の違いに注意して再入力してください |
| パスワードを忘れた | ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からリセットできます。詳しくはログイン・パスワード設定をご覧ください |
| アカウントが登録されていない | 会員登録がまだの場合は、アカウント登録の方法を参照して登録してください |
認証メール・招待メールが届かない
- 迷惑メールフォルダを確認してください
- メールアドレスに入力ミスがないか確認してください
- 企業のメールフィルタでブロックされている可能性があります。
- 認証メールの有効期限は 7 日間です。期限切れの場合は再度登録手続きを行ってください
OCR 処理関連
OCR 処理がエラーになる
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| ファイルサイズが 10MB を超えている | ファイルサイズを 10MB 以下に縮小してから再アップロードしてください |
| 対応していないファイル形式 | PDF、PNG、JPG、JPEG のいずれかに変換してからアップロードしてください |
| ファイルが破損している | 別のアプリケーションでファイルを開けるか確認してください。開けない場合は、元のファイルから再度スキャンまたは保存してください |
| サーバー側の一時的な問題 | しばらく待ってから再度実行してください。問題が続く場合はお問い合わせください |
OCR の読み取り精度が低い
- 画像の品質を確認する: 解像度が低い、暗い、ぼやけている場合は精度が下がります。300dpi 以上でスキャンし直すことをおすすめします
- 書類が傾いていないか確認する: 大きく傾いた書類は正しく読み取れないことがあります
- 読取パターンの項目設定を見直す: 項目名やデータ型が書類の内容と合っていない場合、精度に影響します。読取パターン設定のコツを参照してください
- 手書き文字の場合: 極端に崩れた字や、インクが薄い場合は認識が難しいことがあります
「今月の OCR 実行回数が利用上限に達しました」と表示される
月間 OCR 枠を使い切った状態です。
- フリープランの場合: 追加購入はできないため、翌月 1 日のリセットまでお待ちいただくか、有料プランへのアップグレードをご検討ください
- 有料プランの場合: OCR クレジットを追加購入できます。アカウント管理画面の「追加する」ボタンからお申し込みください。詳しくはOCR クレジットについてをご覧ください
処理中のまま結果が表示されない
OCR 処理はバックグラウンドで実行されるため、書類の複雑さやファイルサイズによっては時間がかかることがあります。しばらく待ってからページを再読み込みしてみてください。長時間（10 分以上）経っても処理が完了しない場合は、お問い合わせください。
自動仕分関連
書類が間違ったパターンに振り分けられる
どのパターンにも振り分けられない
AI が適切なパターンを見つけられなかった場合に発生します。該当する読取パターンが未作成の可能性があります。パターンを新規作成するか、既存パターンの「書類の説明」を充実させてください。
ファイル出力関連
ダウンロードが始まらない
- ブラウザのポップアップブロック機能がダウンロードを阻止している可能性があります。Gen Drive のドメインでポップアップを許可してください
- ブラウザの設定でダウンロードが許可されているか確認してください
- 別のブラウザ（Google Chrome 推奨）でお試しください
CSV ファイルを Excel で開くと文字化けする
CSV（UTF-8）ファイルを Excel で直接ダブルクリックして開くと、日本語が文字化けすることがあります。Excel の「データ」タブ →「テキストまたは CSV から」でインポートし、エンコーディングを UTF-8 に指定してください。
文字化けが面倒な場合は、最初から Excel 形式で出力するのが手軽です。
画面表示関連
画面のレイアウトが崩れる
- ブラウザのキャッシュをクリアしてからページを再読み込みしてください
- 推奨ブラウザ（Google Chrome）の最新版をご利用ください
- ブラウザの拡大率が 100% になっているか確認してください
サイドバーが表示されない
タブレットやスマートフォンなど画面幅が狭い場合、サイドバーは自動的に折りたたまれます。画面左上のメニューアイコンをクリックすると展開できます。
それでも解決しない場合
- 発生している問題の具体的な内容
- 発生日時
- 操作した手順
- 表示されたエラーメッセージ
- ご利用のブラウザとバージョン